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    北京图书大厦电话购书流程及退换货介绍
    发布者：     发布时间：2011-4-19 14:40:29

    一、总体情况介绍：
            电话查询订购热线66078477，于2008年11月正式开通语音导航系统。此项功能把原有单一的图书查询电话改为了语音提示电话，并增设了图书订购、图书销售排行榜、活动咨询、新书资讯和服务投诉及建议等多项电话自助服务功能，让您全面了解大厦的图书信息及活动信息。同时我们也设有多部人工座席帮助您解决在大厦所遇到的问题，及对您所想了解的图书信息知识给予解答。
    图书订购：我们为您提供图书查询及图书订购服务，同时支持多种支付方式的自取结款，其中包括现金、支票、银行卡、机关结算卡、自取支付等多种支付方式。而货到付款可以让您享受足不出户送书上门的服务，您只需要拨打一个电话我们就能将您所需要的图书送到您的手中，方便、快捷，更加人性化。
    其它功能：您还可以通过电话语音提示收听大厦图书销售排行榜，了解本周大厦所举办的活动信息及新书资讯等。

    二、特色服务：
            2011年1月我们正式推出了北京市二环内即时快递服务，您只要在每周一到周日的早9：00至16：30拨打我们的热线电话66078477成功预订商品并送货上门至北京市二环以内的顾客，均可享受2小时送货上门的服务。

    三、退换货说明：

    退换货说明：
            北京图书大厦电子购书承诺自顾客收到商品之日起（以发票日期为准，如无发票以北京图书大厦电子购书发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供全款退换货的服务：
    ⒈ 商品及商品本身的外包装没有损坏（包括音像制品），保持电子购书出售时的原质原样；
    ⒉ 注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
    ⒊ 确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、电子购书发货清单齐全；
    ⒋ 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；
    ⒌ 自取方式购买商品7日内允许退货，15日内允许换货；非自取方式购买商品为10日内允许退货，18日内允许换货。

    退换货方式：

    1.退货方式：
    （1）在顾客取走商品7日（自取）或收到商品10日（送货）内对商品出现了异议，请携带商品及购得商品凭证（须凭购书小票或发货清单及发票）到地下一层电子购书取书处办理退货手续。
    （2）在顾客收到商品的同时对商品有异议可以拒收（包括商品存在质量问题），由快递人员将商品带回。

    2.换货方式：
    1.在顾客收到商品10日（自取）或18日（送货）内如出现异议想更换同一种商品时，打电话到北京图书大厦电子购书部客服中心，说明原因，可自行到店或通过快递方式更换商品，（邮费则由顾客支付）。
    2.如果想更换不同商品时须由顾客亲自到北京图书大厦地下一层电子购书部退货，并重新下订单或直接到楼层购买。

    特殊说明：
    1.退换商品的时间为周一至周日9:00至21：00
    2.顾客退换货时，须凭购书小票或发货清单。如已开具发票，应将发票交回，然后办理退换货。未退回发票者，不予办理退换货。
    3.外阜订单退换商品时，须先由顾客将商品及清单寄回北京图书大厦电子购书部后再按规定进行退换货商品。（邮费则由顾客支付）

    以下情况不予办理退换货：
    1、任何非由北京图书大厦电话购书出售的商品；
    2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
    3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

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